Pour toute demande, écrivez à hello@vice-app.com. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte, son cryptogramme ou une copie de votre pièce d'identité par email.

Gérer un abonnement

• Achat Web : connectez-vous au même compte Vice, ouvrez Profil, puis Gérer mon abonnement. Le lien ouvre le portail Stripe sécurisé pour consulter les factures, mettre à jour le moyen de paiement ou résilier.
• Achat iPhone ou iPad : gérez l'abonnement depuis les réglages d'abonnements de votre identifiant Apple.
• Achat Android : gérez l'abonnement depuis Google Play avec le compte Google utilisé lors de l'achat.

Le bouton de gestion n'apparaît que lorsqu'un abonnement actif et son lien de gestion ont été détectés. Après un achat Web, revenez dans Vice et actualisez la page. Si le statut n'est toujours pas à jour, contactez-nous avec l'adresse du compte Vice, la date approximative et le montant de l'achat, sans donnée bancaire.

Paiement, facture ou remboursement

Pour un achat Web, commencez par le portail Stripe accessible depuis votre profil. Pour un achat App Store ou Google Play, utilisez l'assistance et l'historique d'achat de la plateforme concernée. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant la plateforme et la date approximative de l'achat.

Compte et connexion

Utilisez le même fournisseur de connexion Apple ou Google que lors de la création du compte. Vice ne gère pas de mot de passe propre. La suppression du compte est disponible depuis le profil dans l'application.

Sécurité et signalement

Utilisez les actions de signalement ou de blocage disponibles dans Vice pour un membre ou un contenu. En cas de danger immédiat, contactez d'abord les services d'urgence compétents. Pour une question de confidentialité, écrivez à privacy@vice-app.com.

For any request, email hello@vice-app.com. We will never ask for your password, full card number, card security code or a copy of your identity document by email.

Manage a subscription

• Web purchase: sign in to the same Vice account, open Profile, then Manage my subscription. This opens the secure Stripe Customer Portal where you can view invoices, update your payment method or cancel.
• iPhone or iPad purchase: manage the subscription in your Apple ID subscription settings.
• Android purchase: manage the subscription in Google Play with the Google account used for the purchase.

The management button appears only when an active subscription and its management link have been detected. After a Web purchase, return to Vice and refresh the page. If the status is still not up to date, contact us with the Vice account email, approximate purchase date and amount, without any card details.

Payment, invoice or refund

For a Web purchase, first use the Stripe portal available from your profile. For an App Store or Google Play purchase, use the support and purchase history provided by that platform. If the issue continues, email us with the platform and approximate purchase date.

Account and sign-in

Use the same Apple or Google sign-in provider used when the account was created. Vice does not operate its own password. Account deletion is available from the profile in the app.

Safety and reporting

Use the reporting or blocking actions available in Vice for a member or content. If there is an immediate danger, contact the relevant emergency services first. For a privacy question, email privacy@vice-app.com.